FAQ

Grâce à la barre de recherche, entrez votre ville ou le nom de votre réseau (ex : pour la ligne TUVIM d’Issy-les-Moulineaux, il faut rechercher le réseau GPSO). Vous pouvez alors sélectionner les réseaux disponibles sur notre app puis saisir la ligne choisie pour voir votre bus en temps-réel.

Une fois que vous êtes dans votre réseau (pour en être sûr, en bas du menu, le nom et le logo du réseau apparaissent), deux options s'offrent à vous : Si vous êtes sur la carte : vous pouvez cliquer sur la barre de recherche en haut puis sélectionner "Lignes" Si vous êtes dans le menu : vous pouvez cliquer directement sur "Lignes".

Une fois que vous êtes dans votre réseau (pour en être sûr, en bas du menu, le nom et le logo du réseau apparaissent), deux options s'offrent à vous : Si vous êtes sur la carte : vous pouvez d’aller dans la barre de recherche sur la carte et de sélectionner "Arrêts" Si vous êtes dans le menu : il vous suffit de cliquer sur "Arrêts".

Si vous êtes déjà sur un réseau et que vous souhaitez changer de réseau, il vous suffit de vous rendre dans le menu en cliquant sur l’icône en haut à gauche de la carte, puis cliquer sur “changer de réseau” en bas de la page. Vous pouvez désormais chercher un nouveau réseau grâce à la barre de recherche.

Pour visualiser une ligne d’un réseau privé, il vous suffit d’entrer le code privé dans la barre de recherche et répondre “oui” à la question “S’agit-il d’un réseau privé ?”. Les codes privés sont confidentiels, ils sont transmis directement à votre entreprise qui est en charge de vous les communiquer. N’hésitez pas à vous rapprocher d’eux si vous n’avez pas eu les informations.

Les tables horaires vous indiquent les horaires de passage prévisionnels d’un véhicule aux différents arrêts de sa ligne. Vous pouvez les retrouver dans le menu de l'application en cliquant sur "Tables horaires", ou sur l’icône calendrier lorsque vous êtes sur la carte.

Il est possible que votre bus ne circule pas ce jour (dimanche, jours fériés ou modification d'horaires en raison des vacances scolaires.). Pour le confirmer, vous pouvez aller dans le menu > Tables horaires > Sélectionner une date et consulter les horaires.

Cette mention signifie que nous n'avons pas d'horaires théoriques sur ce réseau. Le temps estimé d’attente et la distance sont donc indisponibles. Cependant, vous pouvez suivre votre bus en temps-réel sur la carte dès lors que la course a commencé.

D'après les horaires théoriques, plus aucun bus n'est censé passer aujourd'hui. Cependant, si vous avez un doute, n'hésitez pas à vérifier les horaires théoriques. Vous les trouverez dans le menu > Tables horaires. Il est possible également qu’il y ait eu un changement d’horaires (vacances scolaires, période estivale, etc) récent et que ces derniers n’ont pas été mis à jour. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, nous tâcherons de vérifier dans les plus brefs délais.

L'horaire en temps-réel tient compte des aléas de la circulation au moment où le véhicule est en activité. Il vous permet d'avoir des informations sur la position géographique de votre bus en temps-réel à la seconde près et de le suivre directement sur la carte.

Il y a un problème de connexion. Zenbus ne reçoit plus les coordonnées du véhicule depuis plus de 30 secondes. N’hésitez pas à vérifier votre connexion. Si cette dernière est stable, il est possible que le bus passe dans un endroit où le débit internet est faible. Veuillez bien vouloir patienter, le service devrait reprendre dans quelques instants.

Il y a un problème de connexion. Un bus est censé être présent, mais Zenbus ne reçoit plus ses coordonnées GPS depuis plus de 5 minutes. N’hésitez pas à nous signaler le problème via notre formulaire de contact.

Le temps estimé correspond à l'heure estimée d'arrivée de votre bus à votre arrêt. Il est calculé à partir de la position géographique du bus en temps-réel par rapport aux horaires théoriques. Il vous permet de savoir si votre bus est à l'heure, en avance ou en retard.

Nous en sommes aussi désolés que vous ! Nous vous invitons à demander au gestionnaire de votre réseau que ces lignes soient équipées de Zenbus. N'hésitez pas également à nous laisser des avis positifs dans Menu > Feedback (App Store ou Google Play !) Ce sont vos bons et nombreux avis qui nous aident à convaincre les acteurs concernés et à nous déployer sur davantage de lignes.

Zenbus récupère les données GPS des véhicules soit grâce à des zenbusbox installées dans le véhicule, soit grâce à une application sur un smartphone qui doit être activée par le conducteur. Dans le premier cas, n'hésitez pas à nous remonter l'information via notre formulaire de contact, dans le deuxième cas faites le part gentiment au conducteur à votre prochain trajet.

Ces problèmes ont été résolus en effaçant les données de l'application. Si vous êtes sur Android : il vous suffit d'aller dans Paramètres > Applications > sélectionnez Zenbus puis "effacer les données". Si vous êtes sur IOS : il vous suffit d'aller dans Réglages > Stockage local et iCloud > sélectionnez Gérer le stockage > Choisissez Zenbus > Supprimer l'app. Réinstallez ensuite l'application Zenbus via l'App Store. Si cette manipulation ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Pas de panique, contactez directement votre réseau de transport, ils sauront vous aiguiller.

L'horaire prévu n'a pas été respecté et l’app Zenbus vous annonce que votre bus aura du retard ? Il est possible que le véhicule ait rencontré des perturbations sur son chemin. Si cela se reproduit fréquemment, n'hésitez pas à adresser un mail à votre réseau de transport pour que l'offre de transport et les horaires théoriques soient réajustés.

Zenbus est une application qui vous permet de suivre votre bus en temps-réel sur une carte et de connaître le temps estimé d'attente aux arrêts, en fonction de l'offre de transport. Cette dernière correspond aux horaires, itinéraires, fréquences, etc, de vos bus. Elle est déterminée par autorité organisatrice (votre commune, agglomération ou communauté de communes). En cas de modification, n'hésitez pas à les contacter pour leur faire part de vos remarques ou de vos suggestions.

Zenbus vous permet de voir votre bus en temps-réel. Pour planifier votre trajet, n'hésitez pas à consulter votre application de calculateur d'itinéraire préférée.

Zenbus vous permet de voir votre bus en temps-réel. Pour acheter un titre de transport ou recharger votre pass, rendez-vous sur le site de votre réseau de transport ou contactez-les directement !

Si vous l’autorisez, Zenbus, utilise vos coordonnées GPS, afin de vous géolocaliser et de vous proposer les réseaux et les lignes les plus proches de vous. Lorsque vous quittez l’application ou que cette dernière est en arrière-plan, elle devient inactive. Dès lors, nous désactivons le GPS et aucune donnée n'est récupérée.